Terugbetalingsbeleid
Bij La Resinoteca wordt elk product volledig op maat en met de hand gemaakt, wat betekent dat elk stuk exclusief voor jou is gemaakt. Daarom:
❌ Geen retouren mogelijk
Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze producten accepteren wij geen retouren nadat de bestelling is bevestigd, behalve in uitzonderlijke gevallen van fabricagefouten.
✅ Terugbetaling bij defect of fout product
Als u een product ontvangt met een defect of dat niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerde naam, beroep of ontwerp), verzoeken wij u contact met ons op te nemen binnen 48 uur na ontvangst van het pakket, door een e-mail te sturen naar laresinoteca@gmail.com met:
- Bestelnummer
- Duidelijke foto's van het ontvangen product
- Omschrijving van het probleem
Na beoordeling van uw geval bieden wij, indien van toepassing, een gratis vervanging van het juiste artikel aan, of indien dat niet mogelijk is, een volledige terugbetaling.
📦 Beschadigd tijdens transport
Als het product beschadigd aankomt, dient u dit binnen 48 uur te melden met foto's van zowel de verpakking als het beschadigde product. Wij regelen een gratis vervanging zodra het incident is bevestigd met de koerier.
ℹ️ Belangrijke herinnering
Er wordt één (1) bezorgpoging gedaan op het opgegeven adres. Als de koerier de bezorging niet kan voltooien, wordt het pakket ter beschikking gesteld bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket binnen de door de koerier aangegeven termijn.
Wij controleren elk product handmatig vóór verzending. Wij raden u aan alle personalisatiegegevens te controleren voordat u uw bestelling plaatst.