Política de reembolso

En La Resinoteca, todos nuestros productos son elaborados de forma totalmente personalizada y artesanal, lo que significa que cada pieza está hecha exclusivamente para ti. Por este motivo:

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta. Si el paquete es devuelto por error en la dirección facilitada, será necesario abonar un nuevo envío.

* LA RESINOTECA NO SE RESPONSABILIZA DE LOS PEDIDOS NO ENTREGADOS/PERDIDOS POR PARTE DE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA

❌ No se aceptan devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestras plaquitas identificativas, llaveros y demás productos, no aceptamos devoluciones una vez confirmado el pedido, salvo en casos excepcionales por defecto de fabricación.

✅ Reembolso por producto defectuoso o error de fabricación

Si recibes un producto con algún defecto o que no se corresponde con tu pedido (nombre, profesión o diseño equivocado), te rogamos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando un correo a laresinoteca@gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto recibido

  • Descripción del problema

Tras revisar tu caso, si procede, te ofreceremos la reposición gratuita del artículo correcto sin coste adicional o, si no fuera posible, un reembolso completo.

📦 Envíos dañados durante el transporte

En caso de que el producto llegue dañado por el transporte, deberás notificárnoslo en el mismo plazo de 48 horas con fotografías del embalaje y del producto afectado. Gestionaremos una reposición sin coste una vez validada la incidencia con la empresa de mensajería.

ℹ️ Recordatorio importante

Intento de entrega y recogida en oficinas

Se realizará un (1) intento de entrega en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de que la empresa de mensajería determine, por motivos de acceso, seguridad, disponibilidad del destinatario u otros factores logísticos, que la entrega no puede completarse en el domicilio, el pedido quedará a disposición del cliente para su recogida en la oficina de correos o centro de distribución correspondiente. El cliente será responsable de recoger el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de reparto.

Revisamos manualmente cada producto antes del envío para asegurarnos de que llega en perfecto estado, con todos los datos correctos y la calidad que representa a La Resinoteca. Por eso, te recomendamos que verifiques los datos introducidos en el pedido antes de finalizar tu compra.